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探索讲解员业务培训管理的长效机制

更新时间:2011-04-22字号:T|T
      讲解员通过口头讲解面对面与观众交流,是沟通博物馆与观众之间的桥梁和纽带,更是博物馆的名片和形象代言人。讲解员在博物馆社会教育中发挥着重要作用,其服务质量决定着公众获取知识的信息量和对博物馆的满意度。因此,对讲解员的培训管理是博物馆的基础工作。下面以秦陵博物院为例探索讲解员业务培训管理的长效机制。

建设高素质的宣教队伍是博物馆务实服务的要求

       讲解员为观众服务的主要方式是口头讲解。口头讲解是运用科学准确的通俗语言,面对面地将博物馆陈列展览的知识传递给观众的一种宣讲方式。因此,很多博物馆在对讲解员进行选拔时,十分注意个人外表形象、语言表达能力、文化基础知识等方面的要求。在日常管理中,更重视对讲解员的专业培训,通过选送参加讲解员培训班、聘请专家辅导、举行知识讲座、以老(讲解员)带新(讲解员)等形式进行培训,以使新讲解员尽快适应工作,老讲解员不断更新知识。

        我们知道,语言艺术是一门综合性的学问,熟练使用普通话进行口语表达是对讲解员的基本要求。一名优秀的讲解员既是宣讲员、接待员,也是研究员和教师。从讲解员的成长历程看,一般参加工作5年是积累经验和知识的时期,在讲解岗位上锻炼8年以上才能步入成熟期。因此,要改变“讲解职业是青春职业”的观念,注重日常管理培训,开展岗位练兵,组织技能比赛,加强考核奖评,以满足现代博物馆务实服务的要求。

如何培训和管理素质高业务精的宣教队伍

        纵观整个文博宣教界的情况,存在着三方面的问题:一是博物馆很难选拔到优秀的讲解人才;二是专业对口的人才到博物馆不安心工作,纷纷跳槽另谋高就;三是很少有人把讲解作为终身职业来发展,立足岗位成为专家型讲解员的人才较少。鉴于此,建设高素质的宣教队伍任务艰巨;探索讲解员的培训管理的长效机制迫在眉睫。

        秦陵博物院宣教部始终以建设与“世界第八大奇迹”相称的博物院为目标,以文明热情的服务、精湛过硬的讲解受到好评,已获得“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“陕西省三八红旗集体”等荣誉称号。

       讲解接待是宣教部的核心工作。每年有400万观众参观秦陵博物院,其中三级以上接待百余批,宣教部均做到等级接待无一差错,迄今已圆满完成接待中外国家领导人近200位。为了将爱岗敬业精神贯穿在工作中,宣教部深入开展“巾帼建功奉献在岗位”活动,积极开展优质服务和岗位技能培训。近年来,在全国和全省讲解比赛中,宣教部多次获得团体一等奖,先后有十余位讲解员获得一、二等奖的优异成绩。

        每年冬季,宣教部坚持利用两个月的淡季时间对全体员工进行培训。培训内容围绕强化宣教部员工思想教育和综合素质两大中心任务,重点突出讲解员政治素养、职业道德、礼仪礼节、讲解技巧及博物馆知识、考古发掘、科研成果、文保技术等业务知识的学习。培训主要采用集中授课、分组讨论、观看教学片、自学、参观考察、交流汇报、讲解考核、开卷考试等形式,做到学有效果,学以致用。

        针对很多人认为讲解员这个职业平凡普通,不能实现人生价值以及讲解员感到前途渺茫等现实。在每年的动员大会和课程讲授中,专门安排职业道德教育的内容,用我们身边几十年坚守宣教岗位的老专家马青云、赵文艺、刘军、王芸老师的感人事迹让讲解员明白自己正在做一项伟大的文化传承工作;用鲜活事实说明讲解工作能让观众产生情感共鸣和精神震撼,从而热爱讲解工作,愿意为之奋斗。通过反复教育,帮助讲解员树立对讲解职业的归属感、使命感和荣誉感。同时还安排院规章制度、劳动纪律等内容的学习,让讲解员熟悉本单位管理的规章制度以及事业发展思路等。

        业务课程旨在提高讲解员的语言表达能力、专业基础知识和服务技能水平,主要安排发音吐字、语音语调、仪容仪态、礼节礼貌、形体训练、讲解技巧等方面的基础知识学习,通过观摩讲解、现场示范以及座谈交流、观看教学片等方式,探讨讲解员与观众的互动交流、外语讲解应注意的问题、重宾接待的要点、讲解中观众心理的分析与把握等实际问题,反复讨论,逐一演练。

        在考察中,近年来参观了陕西历史博物馆、碑林博物馆、汉阳陵博物馆、法门寺博物馆、乾陵博物馆、耀州窑博物馆、关中民俗博物院等20余家博物馆,实地学习取经,讲解员之间交流座谈,畅谈工作中的酸甜苦辣,分享讲解艺术的技巧绝招。

        为了让培训工作富有实效,每年都制订周密的培训计划,安排新颖富有实效的课程,同时保留经典课程,如针对秦陵铜车马零部件较多、各器件名称晦涩难认、不易理解的特点,邀请专家专题讲座,采用集中讲课、现场观察、示范讲解等方式,帮助讲解员熟悉铜车马,了解各部件的准确名称及功能,以便在讲解中能讲得精彩生动。

       通过四年的实践,讲解员表示培训在一定程度上督促自己巩固基础,更新知识,强化训练,富有效果。

问题与对策

       对常年做宣教培训工作的博物馆来说,要建立讲解员培训管理的长效机制,可能会出现三方面的问题:1、重视不够,实效性小;2、管理松懈,流于形式;3、老生常谈,被动应付。

       针对以上三个问题,必须把宣教培训作为全院职工培训的重要内容,预先制订详细计划并送院领导、人事科、工会;把培训考核作为开展学习竞赛的主要活动,对成绩优秀者表彰奖励;把培训表现作为部门评选先进以及职称评的依据,在外出学习、选派参与爱教宣讲时优先考虑。这样做结果非常显著:1、确保培训工作领导重视、相关部门重视、部室员工重视,从而达到预期培训效果;2、在考核管理方面建立制度,长期坚持,全员参加,严格考勤;3、可行的培训管理方案,使培训内容新,形式多,互动学习,互为老师,调动大家学习积极性。

       在具体操作中,为了让培训工作得到院领导重视,每年主管宣教工作的副院长与宣教部主任提前商定培训方案,邀请院长审定课程内容并亲自授课,与讲解员现场讨论;邀请党委书记亲临动员大会和总结大会,为同志们加油鼓劲;请求院财务、人事、工会、后勤等部门紧密配合,在经费保证、奖励事宜、车辆调度等方面给予支持,确保培训工作有序进行。

       在课程设置时,要根据讲解工作实际,以强化职业道德、思想品德为基础,以提升讲解水平、业务技能为内容,安排考古新发现、文物保护技术、陈列方案等课程,以便熟悉文物、博物馆的基本知识,掌握陈列内容及相关展品的背景知识。在专业技能方面,安排语言训练的课程,练就标准的发音、规范的语言、流利的表达,达到有亲和力、声情并茂的讲解效果。在仪容仪表、礼仪礼节方面,要求讲解员学习服饰搭配、发型梳理以及化妆知识。这些切合实际的课程,得到了大家的喜爱与参与,授课效果很好。

        在培训管理方面,今后要建立相应的如职称评聘、讲解员等级评定等评价体系,培养金牌讲解员,宣传知名讲解员。一是在用人制度方面创新,真正实现“用感情留人,用环境留人,用待遇留人。”二是建立长效、稳定的激励机制,每两年进行一次定级,真正体现“能者上,庸者下”的用人原则。三是鼓励专业基础好的讲解员写论文,把实践经验转化为理论成果,参加文博职称评定,这是对讲解员工作的认可与肯定。

                                          (作者:陕西秦陵博物院  田静)

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